CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

HTX Nông, Lâm nghiệp xã Quý Hoà cam kết cung cấp sản phẩm gạo đúng chủng loại, khối lượng và chất lượng theo thông tin đã công bố. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại website: htxquyhoa.com

1. Điều kiện được đổi sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm được giao không đúng loại gạo mà khách hàng đã đặt;
Giao sai quy cách hoặc khối lượng so với đơn hàng;
Giao thiếu số lượng sản phẩm;
Bao bì sản phẩm bị rách, thủng, vỡ hoặc hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng do lỗi từ phía đơn vị cung cấp;
Sản phẩm còn nguyên bao bì nhưng phát hiện không đúng với sản phẩm đã đặt.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm:

Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng hoặc bao bì bị hư hỏng do vận chuyển.

Đối với trường hợp sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng, khách hàng vui lòng thông báo cho HTX ngay khi phát hiện để được kiểm tra và hỗ trợ.

3. Điều kiện đổi sản phẩm

Để được hỗ trợ đổi sản phẩm, khách hàng cần:

Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng;
Cung cấp hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm;
Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, nhãn mác và thông tin nhận diện;
Sản phẩm chưa bị sử dụng hoặc có tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu, trừ trường hợp cần mở bao bì để phát hiện vấn đề về chất lượng;
Có thông tin chứng minh sản phẩm thuộc đơn hàng đã mua tại HTX.

4. Các trường hợp không được đổi trả

HTX có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng muốn đổi sản phẩm do không còn nhu cầu sử dụng;
Sản phẩm đã được sử dụng hoặc đã mở bao bì và không có căn cứ xác định lỗi thuộc về người bán;
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nước, độ ẩm, nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp hoặc côn trùng do điều kiện bảo quản của khách hàng;
Sản phẩm bị rách, thủng hoặc hư hỏng do khách hàng gây ra;
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác định sản phẩm thuộc đơn hàng đã mua.